Queremos que sua experiência com a Dipiazza seja cuidadosa em todas as etapas, da escolha das peças até o momento em que elas chegam até você.
Abaixo, você encontra as principais informações sobre envio, trocas, devoluções e garantia.
Os pedidos Dipiazza são preparados e postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo apresentado no checkout corresponde à estimativa da modalidade de envio escolhida e passa a ser contado conforme as regras da transportadora responsável.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.
Antes de finalizar a compra, confira atentamente os dados informados.
Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de alteração.
Após a postagem, não é possível garantir a alteração do endereço junto à transportadora.
É responsabilidade da cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haja condições para o recebimento da encomenda no endereço informado.
Caso o pedido retorne à Dipiazza por endereço incorreto, ausência de recebedor ou outra situação atribuída ao destinatário, entraremos em contato para organizar um novo envio. Poderá haver nova cobrança de frete quando a legislação permitir.
Em situações de atraso, extravio ou ocorrência atribuída à transportadora, nossa equipe acompanhará o caso e prestará o suporte necessário até sua resolução.
Para compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso:
No exercício do direito de arrependimento, a devolução não deve gerar custo para a consumidora.
Pedimos que a peça seja devolvida sem sinais de uso indevido, alterações ou danos provocados após o recebimento.
A conferência do produto devolvido não limita nenhum direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Além do direito legal de arrependimento, a Dipiazza aceitará solicitações de troca por tamanho ou preferência em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem sinais de uso e em condições adequadas.
Essa é uma política comercial adicional da Dipiazza; a legislação não obriga a troca de produtos sem defeito fora das hipóteses previstas em lei.
Nesse tipo de troca, os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade da cliente e serão informados antes da conclusão do procedimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Como trabalhamos com quantidades limitadas, caso a peça escolhida não esteja disponível, você poderá optar por outra peça ou por crédito correspondente ao valor pago, conforme as condições informadas pelo atendimento.
As semijoias Dipiazza possuem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados do recebimento do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor aplicável a produtos duráveis. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
A garantia contempla problemas relacionados à fabricação ou à qualidade da peça, após análise.
Entre em contato com nosso atendimento informando:
Nossa equipe orientará você sobre o envio da peça, quando necessário.
Após o recebimento, o produto será analisado para identificar a natureza do problema e definir a solução adequada conforme a legislação aplicável.
Algumas alterações podem ocorrer em razão do uso e dos cuidados adotados com a peça.
Situações decorrentes exclusivamente de:
podem não caracterizar defeito de fabricação.
Cada solicitação será analisada individualmente, considerando as características da peça e o problema apresentado.
Para aumentar a durabilidade de suas semijoias, consulte também nossa página de Cuidados.
Para solicitar uma troca, devolução ou análise de garantia, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento:
WhatsApp: (19) 99264-7584
E-mail: [email protected]
Informe sempre o número do pedido para agilizar o atendimento.
